Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, lorsque celui-ci est applicable.

Passé ce délai, nous ne pourrons plus accepter de demande de retour au titre du droit de rétractation.

Conditions d’éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit notamment :

• être neuf, non utilisé et en parfait état ;
• être retourné dans son emballage d’origine ;
• être complet, avec ses accessoires et protections éventuelles ;
• être accompagné d’une preuve d’achat ou du numéro de commande.

Les produits utilisés, détériorés, incomplets ou retournés dans un état ne permettant pas leur remise en vente pourront être refusés, sous réserve des droits légaux du consommateur.

Procédure de retour

Avant d’effectuer tout retour, nous vous demandons de contacter notre service client :

E-mail : argantouch.team@outlook.fr

Merci d’indiquer dans votre demande :

• votre nom et prénom ;
• votre numéro de commande ;
• le ou les produits concernés ;
• le motif de votre demande ;
• des photographies lorsqu’un produit est endommagé, défectueux ou incorrect.

Après réception de votre demande, notre équipe vous communiquera les instructions nécessaires pour effectuer votre retour.

Les retours sont organisés notamment via Mondial Relay. Merci de ne pas expédier spontanément un colis à une adresse sans avoir reçu au préalable les instructions de retour de notre service client.

Frais de retour

Sauf erreur de notre part, produit défectueux, produit endommagé à la réception ou produit non conforme à la commande, les frais de retour sont à la charge du client.

Les modalités pratiques et le coût éventuel du retour vous seront communiqués avant l’expédition du colis lorsque le retour est organisé via notre procédure.

Produit endommagé, défectueux ou erreur de préparation

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dans les meilleurs délais à argantouch.team@outlook.fr.

Merci de joindre des photographies du produit, de son emballage et, lorsque cela est utile, du colis reçu afin que nous puissions examiner votre demande et vous proposer une solution adaptée.

Produits ne pouvant pas être retournés

Sous réserve de la réglementation applicable et des garanties légales, certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation lorsqu’ils ne sont plus aptes à être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé après avoir été descellés.

Cela peut notamment concerner :

• les produits cosmétiques descellés lorsque l’exception légale est applicable ;
• les soins ayant été utilisés ou testés ;
• les produits dont un dispositif ou scellé de protection a été retiré lorsque leur retour est exclu par la loi ;
• les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client, le cas échéant ;
• les cartes cadeaux, dans les cas où leur remboursement n’est pas prévu par la réglementation applicable.

Échanges

Argan Touch ne propose pas d’échange automatique.

Si votre retour est accepté et que vous souhaitez un autre produit, nous vous invitons à retourner l’article concerné conformément à la procédure indiquée, puis à effectuer une nouvelle commande.

Remboursements

À réception de votre retour, nous procéderons à la vérification du ou des produits retournés.

Lorsque le retour respecte les conditions applicables, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

En cas d’exercice valable du droit de rétractation, le remboursement sera effectué conformément aux délais et modalités prévus par la réglementation applicable.

Garanties légales

La présente politique de retour ne limite pas les droits dont vous pouvez bénéficier au titre des garanties légales applicables, notamment en cas de produit défectueux, non conforme ou présentant un défaut couvert par la législation applicable.

Besoin d’aide ?

Notre équipe reste à votre disposition pour toute question concernant votre commande, un retour ou un remboursement.

E-mail : argantouch.team@outlook.fr

Vous pouvez également nous contacter via la page Contact du site argantouch.fr.