Zone de livraison

Argan Touch propose la livraison dans plusieurs pays d’Europe.

Les destinations disponibles pour votre adresse sont indiquées directement lors du passage de votre commande sur argantouch.fr.

Nous nous réservons la possibilité de modifier les zones desservies en fonction des services proposés par nos partenaires de transport.

Préparation des commandes

Toutes les commandes sont préparées avec soin avant leur remise au transporteur.

Les commandes sont traitées pendant les jours ouvrables, hors week-ends et jours fériés.

Pendant certaines périodes de forte activité telles que les soldes, opérations promotionnelles, fêtes ou lancements de produits, le délai de préparation peut exceptionnellement être prolongé.

Délais de livraison

Pour les destinations éligibles, le délai de livraison habituellement annoncé est de 2 à 4 jours ouvrables, hors périodes de forte activité.

Ce délai peut varier selon le pays de destination, le mode de livraison choisi, la disponibilité des services de transport et les éventuelles circonstances indépendantes de notre volonté.

Frais de livraison

Les frais de livraison dépendent notamment du pays de destination, du mode de livraison sélectionné et, le cas échéant, du montant de la commande.

Le montant exact des frais applicables est indiqué au client avant la validation et le paiement définitif de la commande.

Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera ajouté après validation de la commande sans l’accord du client.

Suivi de votre commande

Lorsque le mode de livraison sélectionné prévoit un suivi, les informations nécessaires au suivi du colis sont communiquées au client après son expédition.

Nous vous recommandons de vérifier l’exactitude de votre adresse e-mail et de vos informations de livraison au moment de la commande.

Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations renseignées lors de sa commande.

Il est notamment important de vérifier le nom du destinataire, l’adresse, le code postal, la ville, le pays ainsi que toute information complémentaire nécessaire à la bonne livraison du colis.

En cas d’erreur constatée après validation de votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais à argantouch.team@outlook.fr.

Nous ferons notre possible pour modifier les informations avant l’expédition, sans pouvoir garantir qu’une modification sera encore possible si la commande a déjà été préparée ou remise au transporteur.

Retard de livraison

Malgré le soin apporté à la préparation et à l’expédition des commandes, un retard peut exceptionnellement survenir pendant le transport.

Si votre commande n’est pas livrée dans le délai annoncé, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vérifier la situation auprès du transporteur.

Les droits du consommateur applicables en cas de retard ou de défaut de livraison demeurent pleinement applicables.

Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons à vérifier dans un premier temps auprès des personnes présentes à votre domicile, de votre voisinage ou du point de livraison concerné.

Si le colis reste introuvable, contactez-nous rapidement en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions examiner la situation et, lorsque cela est nécessaire, effectuer les démarches utiles auprès du transporteur.

Colis endommagé pendant le transport

Nous vous recommandons de vérifier l’état du colis et des produits dès leur réception.

Si votre colis ou l’un des produits est arrivé endommagé, contactez-nous dans les meilleurs délais à argantouch.team@outlook.fr.

Merci de joindre votre numéro de commande ainsi que des photographies claires du colis, de son emballage et du ou des produits concernés afin de nous permettre d’examiner votre demande.

Colis retourné à l’expéditeur

Un colis peut être retourné à l’expéditeur notamment en cas d’adresse incorrecte ou incomplète, de non-réclamation du colis dans les délais impartis ou d’impossibilité de livraison.

Si votre colis nous est retourné, nous vous invitons à contacter notre service client afin de déterminer les possibilités de réexpédition ou de remboursement selon les circonstances et la réglementation applicable.

Responsabilité pendant le transport

Argan Touch veille à ce que les commandes soient correctement préparées et conditionnées avant leur expédition.

Les dispositions de la présente politique ne limitent pas les droits dont bénéficie le consommateur en vertu de la réglementation applicable concernant la livraison, la conformité des marchandises ou le transfert des risques.

Besoin d’aide concernant votre livraison ?

Pour toute question concernant la préparation, l’expédition ou la livraison de votre commande, notre service client est disponible par e-mail :

E-mail : argantouch.team@outlook.fr

Pensez à indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions traiter votre demande plus rapidement.